Vigente desde el 2 de octubre de 2026 · Ley 1480 de 2011, artículo 47
Si compró su tarjeta UNTAP por internet, por WhatsApp o en una visita a su negocio, puede arrepentirse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
Le devolvemos todo lo que pagó, sin descuentos y sin pedirle explicaciones. Basta con escribirnos dentro del plazo.
| Qué | Cómo funciona |
|---|---|
| Plazo | 5 días hábiles, contados desde el día en que recibió la tarjeta |
| Estado de la tarjeta | Se devuelve en las mismas condiciones en que la recibió |
| Transporte de la devolución | Corre por cuenta de quien compró, como lo establece la ley |
| Devolución del dinero | El valor total pagado, dentro de los 30 días calendario siguientes a su solicitud |
Además del retracto, la ley le permite pedir la reversión del pago si hubo fraude, si la compra no la hizo usted, si no recibió la tarjeta o si lo que recibió no corresponde a lo que pidió (Ley 1480 de 2011, artículo 51). Se solicita dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el problema, ante nosotros y ante el banco o la entidad que emitió su medio de pago.
Eso no es retracto: es garantía. Si su tarjeta falla, escríbanos y se la reemplazamos.